Damit Ihre neue Software ordnungsgemäß installiert und aktiviert werden kann, müssen zwingend alle anderen Office Versionen, Restdateien und Lizenzen von Ihrem Gerät deinstalliert und entfernt worden sein.

Auf Windows:

1. Deinstallieren Sie alle Office Programme (auch Microsoft 365) über die Systemeinstellungen. Folgender Microsoft Artikel erklärt genau, wie und wo sie die Programme unter Windows 10 und 11 deinstallieren: Zum Artikel
2. Um Restdateien von Office, welche beim regulären Deinstallationsverfahren noch nicht von Ihrem Windows PC entfernt wurden zu bereinigen, laden Sie bitte das offizielle Deinstallations-Tool von Microsoft hier herunter und lassen Sie dieses einmal durchlaufen.
3. Führen Sie anschließend einen Neustart Ihres PCs durch, bevor sie die neue Software installieren.

Auf macOS:

1. Gehen Sie in den Finder unter "Programme" und legen Sie alle mit Office verbundenen Programme wie Word, Excel etc. (Auch Microsoft 365) in den Papierkorb. Leeren Sie den Papierkorb anschließend durch Rechtsklick auf den Papierkorb und "Entleeren".
2. Laden Sie bitte nun das offizielle Deinstallations-Tool von Microsoft hier herunter, installieren dieses und führen es anschließend aus. Restdateien und ältere Lizenzen können mithilfe des Tools bereinigt werden.
3. Führen Sie anschließend einen Neustart Ihres Macs durch, bevor sie die neue Software installieren.

Sollte die Installation der neuen Software nach den oben genannten Methoden noch nicht klappen, dann versuchen Sie bitte weitere Restdateien über die Systemdateien manuell zu entfernen:

a. Lizenzdateien entfernen auf dem Mac

1. Öffnen Sie den Finder.
2. Drücken Sie Cmd + Shift + G, geben Sie ~/Library/Group Containers ein und klicken Sie auf „Öffnen“.
3. Suchen Sie nach Ordnern, die mit UBF8T346G9.Office beginnen, und ziehen Sie diese in den Papierkorb.

b. Voreinstellungsdateien löschen

1. Navigieren Sie zu ~/Library/Preferences.
2. Löschen Sie alle Dateien, die mit com.microsoft beginnen.

c. Anwendungsunterstützungsdateien entfernen

1. Gehen Sie zu ~/Library/Application Support.
2. Löschen Sie den Ordner Microsoft.

d. Caches bereinigen

1. Öffnen Sie ~/Library/Caches.
2. Löschen Sie alle Ordner, die mit com.microsoft beginnen.

e. Weitere Systemdateien entfernen

1. Navigieren Sie zu /Library/Preferences.
2. Löschen Sie Dateien wie com.microsoft.office.licensing.plist.
3. Gehen Sie zu /Library/Application Support und löschen Sie den Ordner Microsoft.
4. Öffnen Sie /private/var/db/receipts und löschen Sie alle Dateien, die mit com.microsoft.office beginnen.

Nachdem Sie die .zip Datei über den Downloadlink in unserer Bestell Mail heruntergeladen haben, machen Sie bitte folgendes:

1. Entpacken Sie zuerst die .zip Datei durch einen Rechtsklick auf diese und dann "Extrahieren" oder mithilfe eines Tools wie 7zip oder Winrar.
2. Führen Sie die .exe Datei im entpackten Ordner durch Doppelklick aus.
3. Falls Windows fragt „Darf diese App Änderungen vornehmen?“ → klicken Sie auf "Ja"
4. Wählen Sie das Zielverzeichnis, wo Office installiert werden soll. Standardmäßig sollte dort das Windows Programmverzeichnis bereits vorausgewählt sein. Klicken Sie dann auf "Installieren"
5. Warten Sie nun 5-15min, bis die Installation vollständig abgeschlossen ist.

Nun ist alles installiert und Sie benötigen Hilfe bei der Aktivierung mithilfe des Produktschlüssels? Dann lesen Sie bitte das FAQ weiter unten.

Nachdem Sie die .zip Datei über den Downloadlink in unserer Bestell Mail heruntergeladen haben, machen Sie bitte folgendes:

1. Entpacken Sie zuerst die .zip Datei durch einen Doppelklick.
2. Führen Sie im neu erstellten Ordner die .pkg Datei mit der Bezeichnung "Part1" aus. Gehen Sie den Installationsprozess mithilfe der Buttons "Fortfahren" und "Installieren" einmal durch. Nach erfolgreicher Installation können Sie das Fenster schließen.
3. Führen Sie anschließend die .pkg Datei mit der Bezeichnung "Part2" aus. Bei dieser Datei handelt es sich um einen Serializer, bei welchem Ihr Produktschlüssel bereits eingebettet ist - eine Eingabe des Keys ist also nicht erforderlich. Gehen Sie den Installationsprozess auch hier durch die Buttons "Fortfahren" und "Installieren" einmal durch. Nach erfolgreicher Installation können Sie das Fenster schließen.

Nun sollte Ihr Produkt erfolgreich aktiviert und einsatzbereit sein.

Für Windows:

Sobald die Software installiert worden ist machen Sie bitte folgendes:

1. Gewünschtes Programm (z.B. Word) öffnen
2. In der linken unteren Ecke auf den Menüpunkt „Konto“ klicken
3. Anschließend auf „Product Key ändern“ klicken
4. Produktschlüssel (25-stellig) aus unserer E-Mail eingeben und über den entsprechenden Button bestätigen
5. Klicken Sie anschließend auf "Produkt aktivieren"
6. Wählen Sie die Aktivierungsmethode "Ich möchte die Software über das Internet aktivieren (empfohlen)." und klicken Sie auf "Weiter".
7. Nun sollte Ihr Programm voll funktionsfähig sein und Sie können das Fenster schließen.

Sollte die Aktivierung nicht erfolgreich sein, dann verwenden Sie bitte folgende Methode:

→ "Ich möchte die Software telefonisch aktivieren."

Mehr dazu finden Sie unter der FAQ Frage "Dieses Produkt kann nicht aktiviert werden, weil der Product Key nicht gültig ist." weiter unten.

Für Mac:

Die Aktivierung auf Mac erfolgt im Vergleich zu Windows anders. Der Produktschlüssel ist bereits in Serializer (Part 2 .pkg Datei) eingebettet. Eine Manuelle Eingabe ist daher nicht erforderlich. Nach Ausführen des Serializers ist Ihre Software erfolgreich aktiviert.

Der Grund für diese Fehlermeldung ist eine noch nicht erfolgreich deinstallierte verwandte Version (Vorgänger, Nachfolger oder Microsoft 365).

Für manche Office Versionen genügt das einfach Deinstallieren über die Systemsteuerung oft leider nicht.

Um sämtliche Office Dateien von Ihrem Windows PC zu bereinigen, laden Sie bitte das offizielle Deinstallations-Tool von Microsoft hier herunter. Das Tool für Mac finden Sie hier hier.

Prinzipiell müssen bei Office, Visio und Project immer die gleichen Versionen installiert sein, wenn diese parallel auf einem System verwendet werden möchten.

Man unterscheidet zwischen zwei Varianten:

• Klick-und-Los (Click-to-Run / C2R)
• Retail (Microsoft Installer / MSI)

Ältere Versionen (2016 und älter) verwenden meist C2R.

Beispiel: Eine Office 2021 Professional Plus (MSI) Version kann nicht in Kombination mit einer Project Professional 2016 (C2R) Version auf dem selben PC verwendet werden.

Um das Problem zu lösen gibt es eine simple Antwort: Auf C2R oder MSI umsteigen. In unserem Shop bieten wir ausschließlich MSI Versionen an, welche mit C2R nicht kompatibel sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über genügend Systemressourcen verfügt. Sie können dies überprüfen, indem Sie den Task-Manager öffnen und die Leistung Ihres Computers überwachen.

Überprüfen Sie, ob Ihre Hardware und Software mit Office kompatibel sind. Sie können dies auf der spezifischen Produktseite in unserem Shop nachsehen.

Sollte alles passen und die Fehlermeldung trotzdem erscheinen, dann machen Sie bitte folgendes:

1. Windows + R Tastenkombination 
2. Befehl "appwiz.cpl"
3. MS-Office markieren
4. Rechtsklick und Option "Ändern" auswählen
5. Wählen Sie im neuen Fenster entweder die Schnellreparatur
6. oder die Onlinereparatur aus
7. klicken Sie auf "Reparieren".

Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, dann wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@softrado.de).

Hier liegt ein Dateifehler im Bezug auf die Visual C++ Redistributable Packages für Visual Studio 2015, 2017 und 2019. vor.

Diese können Sie direkt bei Microsoft hier herunterladen und installieren.

• x84 = 32-Bit System
• x64 = 64-Bit System

Die entsprechende Bit-Version Ihres PCs können Sie unter "Einstellungen > System > Info > Systemtyp" nachsehen.

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, dann verwenden sie statt dieser Aktivierungsmethode "Ich möchte die Software über das Internet aktivieren." bitte folgende Methode:

→ "Ich möchte die Software telefonisch aktivieren."

Sollte dies nicht klappen und ggf. diese Fehlermeldung erscheinen: "Die telefonische Aktivierung wird für dieses Produkt nicht mehr unterstützt", dann kann Ihnen dieser Microsoft Artikel helfen: Zum Artikel

Sollten Sie auch an dieser Stelle nicht weiterkommen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@softrado.de).

Die von uns verkaufte Software erfordert keine Anmeldung mit einem Microsoft Konto.

Die Ursache dieses Problems ist eine nicht vollständig gelöschte Office Version (oder Microsoft 365), welche der Installation im Weg steht.

Um sämtliche Office Dateien von Ihrem PC oder MAc zu bereinigen, lesen Sie bitte den FAQ Abschnitt zur vollständigen Deinstallation und Bereinigung weiter oben. Spezielle Tools von Microsoft haben wir dort für Windows sowie macOS verlinkt.